【山西晚報(bào)】華宇：體驗(yàn)式服務(wù)引領(lǐng)者
發(fā)布時間：2014-03-21 作者: 來源：山西晚報(bào)
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形態(tài)一直在不斷演進(jìn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。隨著客戶全面體驗(yàn)時代的到來，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，商家也將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。這一背景挑戰(zhàn)著經(jīng)營者的商業(yè)神經(jīng)，只有率先轉(zhuǎn)變思維，順應(yīng)甚至引領(lǐng)這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的商家才能贏得客戶。
華宇集團(tuán)依托商業(yè)零售、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游酒店的資源優(yōu)勢，以商業(yè)地產(chǎn)為發(fā)展戰(zhàn)略，同時涉足文化藝術(shù)、物業(yè)管理、生態(tài)養(yǎng)生、資產(chǎn)投資等領(lǐng)域，通過對市場環(huán)境的洞悉和自身商業(yè)理念的升華，正成為體驗(yàn)式服務(wù)的引領(lǐng)者。
商業(yè)篇 全新服務(wù)模式搶占發(fā)展先機(jī)
上世紀(jì)90年代末，正值民營企業(yè)進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的高峰期，在傳統(tǒng)商業(yè)落后的局面下，華宇集團(tuán)率先捕捉到市場商機(jī)，引進(jìn)新的商業(yè)和管理理念，在太原引入首家“生鮮”概念的華宇倉儲超市，正是這種體驗(yàn)式思維帶來的全新服務(wù)模式，令人備感親切。
從1996年開始，一種全新業(yè)態(tài)的商業(yè)中心——華宇購物中心進(jìn)入籌備階段?！爱?dāng)時華宇購物中心的招聘現(xiàn)場每天都有近千人報(bào)名”，回憶起當(dāng)時的盛況，山西華宇集團(tuán)有限公司商業(yè)總監(jiān)劉蕊臉上洋溢著自豪。劉蕊說，曾經(jīng)很長一段時間，華宇的每一個舉動都備受期待。開架式百貨、美食街、保齡球場、小影院、游戲機(jī)，當(dāng)老百姓還陶醉于這種消費(fèi)新感覺時，華宇又開始了新的跨越，從華宇購物廣場到華宇國際精品商廈，華宇再一次走在了前面。為順應(yīng)潮流，2003年，華宇開始致力于全國模式的連鎖經(jīng)營，無論是定位于中轉(zhuǎn)批發(fā)站，實(shí)現(xiàn)大綜合體發(fā)展的大同，還是作為全國政治商業(yè)中心，擁有新理念、新信息的北京，乃至在國內(nèi)有著獨(dú)特地位的度假勝地三亞，都留下了華宇人奮斗的足跡。2006年，三亞百花谷建成開業(yè)。這種街區(qū)式購物消費(fèi)模式的重大創(chuàng)新，迎合了游客的消費(fèi)需求，為華宇集團(tuán)從傳統(tǒng)百貨向商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型和邁進(jìn)奠定了強(qiáng)大基礎(chǔ)。
華宇的發(fā)展從未止步，幾乎每一步發(fā)展都搶占了先機(jī)。在電商沖擊之下，怎樣迎合顧客的消費(fèi)、社交、商務(wù)需求，為不同人群打造一個適宜的圈子？華宇又一次轉(zhuǎn)換思維，探索、挖掘顧客的深層次需求，把顧客拉入華宇，讓華宇融入顧客，在一種體驗(yàn)的氛圍中營造潤物細(xì)無聲的服務(wù)境界。在三亞華宇百花谷商業(yè)中心，載歌載舞的音樂Party夜夜在江湖音樂廣場舉辦，游客與身著熱帶異域服裝的舞者共舞；藝術(shù)展覽、文化演出時常在這里舉行，體驗(yàn)藝術(shù)之美的同時放松身心；思維車、搖搖車、多人自行車等時尚代步器械供游人選用；毛毛車、旋轉(zhuǎn)木馬、小火車令小朋友們流連忘返；在泳池畔還有設(shè)施完備的健身中心……這一切已不僅僅是一個商業(yè)街區(qū)的概念，人們紛紛在體驗(yàn)各項(xiàng)服務(wù)的同時享受生活的美好。
地產(chǎn)篇 “一城一鄉(xiāng)”統(tǒng)領(lǐng)地產(chǎn)規(guī)劃布局
商業(yè)地產(chǎn)是華宇集團(tuán)的重要發(fā)展方向。追溯華宇地產(chǎn)的發(fā)展軌跡，最早起步于1993年的華吉房地產(chǎn)公司。該公司先后成功開發(fā)了?？谛腊不▓@、太原華宇購物中心、朝陽住宅小區(qū)、漪汾華苑住宅小區(qū)、華宇國際精品商廈、華宇百花谷商業(yè)中心、亞龍灣華宇度假酒店及亞龍灣君庭別墅等，總竣工面積已近百萬平米，2005年華吉房地產(chǎn)公司躋身全國房地產(chǎn)企業(yè)200強(qiáng)。
山西華宇集團(tuán)有限公司開發(fā)總監(jiān)兼行政總監(jiān)馬興介紹，地產(chǎn)主要包括城市商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)三個板塊，其中，城市商業(yè)地產(chǎn)是基礎(chǔ)，旅游地產(chǎn)是發(fā)展，養(yǎng)老地產(chǎn)則是未來的方向。作為商業(yè)地產(chǎn)的基礎(chǔ)，華宇的城市商業(yè)地產(chǎn)始終堅(jiān)持自建自營模式，迄今為止發(fā)展勢頭良好；旅游地產(chǎn)主要是集團(tuán)旗下的酒店項(xiàng)目；養(yǎng)老地產(chǎn)則主要集中于山西、北京、海南、上海、云南等地的在建和儲備項(xiàng)目，這樣的區(qū)域分布綜合考慮了市場的需求。
“一城一鄉(xiāng)”很好地概括了華宇在地產(chǎn)上的謀篇布局。馬興向記者解釋說，所謂“城”，是指京、滬、并（太原）、同（大同）這些地方，因?yàn)檫@里有較好的城市商業(yè)發(fā)展市場，所以要培育自己持有物業(yè)的能力；而“鄉(xiāng)”則指華宇的山水組合，其中水主要是江南的水，山是山西的五臺山、云南麗江的山，無論是山還是水，都是要給客人提供完整的旅游度假休閑體驗(yàn)。這種持續(xù)的現(xiàn)場服務(wù)過程，做到了讓消費(fèi)者親自參與、融入其中，進(jìn)而對消費(fèi)者的精神產(chǎn)生影響，形成了獨(dú)有的體驗(yàn)感受和增值服務(wù)。
目前，在養(yǎng)老地產(chǎn)方面，華宇在海南等地推出的觀光農(nóng)業(yè)項(xiàng)目是體驗(yàn)式服務(wù)的最好例證。這一項(xiàng)目與國際養(yǎng)生機(jī)構(gòu)合作，引入國際養(yǎng)生、度假計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)國內(nèi)國外聯(lián)動。馬興最后表示：“環(huán)境好（山水，高富氧）、住得下（小鎮(zhèn)化，醫(yī)療保障）、有事干（觀光農(nóng)業(yè)），再結(jié)合與季節(jié)性旅游關(guān)聯(lián)的文化活動，是華宇養(yǎng)老地產(chǎn)別具一格的最獨(dú)特體驗(yàn)?！?
酒店篇 國內(nèi)品牌酒店行業(yè)經(jīng)營旗手
如今，作為集團(tuán)新興的主干業(yè)務(wù)之一，華宇酒店業(yè)更是其體驗(yàn)式思維的堅(jiān)定執(zhí)行者。分布于北京、三亞的華宇酒店從建立初期就為中、高端商務(wù)人士與注重高端休閑度假品質(zhì)的人群，提供賦有南北文化特色的酒店服務(wù)及娛樂享受。
記者采訪亞龍灣華宇度假酒店與亞龍灣迎賓館的德國籍總經(jīng)理Mr. Peter L Herweck（賀域）時，亞龍灣華宇度假酒店剛剛被全球會議獎勵旅游行業(yè)第一中文媒體MICE China授予了“BEST 100獎項(xiàng)”。Peter興致很高，向記者介紹說華宇的服務(wù)追求“客人感受第一”。在全面客戶體驗(yàn)時代，除了需要對客戶做深入和全方位的了解，還應(yīng)把客戶的全方位體驗(yàn)值凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼，這種體驗(yàn)式的服務(wù)，就很好地體現(xiàn)在華宇集團(tuán)酒店業(yè)的獨(dú)特“功夫”中。
以三亞亞龍灣的“紫禁城”著稱的華宇度假酒店，突出為客人提供悠閑的度假體驗(yàn)，具體表現(xiàn)在尊貴住宿、禮賓服務(wù)以及菜肴的精良選材、私家海灘的浪漫、東方SPA的宮廷禮遇。正在籌建中的超五星級新古典主義裝飾風(fēng)格的Palace Hotel即亞龍灣迎賓館，更是在體驗(yàn)式思維下將服務(wù)升華為“摩登管家式服務(wù)”，借助順應(yīng)國際風(fēng)尚潮流的全數(shù)字科技操控界面引領(lǐng)“奢華、私密”的科技入住體驗(yàn)。尤為突出的是這里的55棟海景泳池別墅，配備“舌尖上的主人”現(xiàn)場全程式烹飪，將體驗(yàn)式服務(wù)細(xì)致到每位客人的用餐習(xí)慣與口感上。迎賓館已經(jīng)成為華宇酒店未來戰(zhàn)略發(fā)展最為之期待的明星！
和三亞的酒店不同，位于北京德勝門的華宇假日酒店，是華宇集團(tuán)和洲際酒店集團(tuán)合作的典范，這間專為商務(wù)商旅人士開設(shè)的酒店同樣注重每一位客人的感受。酒店設(shè)身處地為客人提供加濕器、藥品、交通咨詢、考生專餐等“驚喜”且“隱形”的服務(wù)，讓每一位商旅人士在此享受到了溫馨貼心的下榻體驗(yàn)。面對未來，Mr. Peter L Herweck信心十足地指出：華宇集團(tuán)將成為國內(nèi)品牌酒店經(jīng)營業(yè)的行業(yè)旗手，而不是一位行業(yè)追隨者。
文化篇 讓藝術(shù)融入公眾精神生活
“致力人們的美好生活”是華宇集團(tuán)的企業(yè)使命，這句口號本身就是體驗(yàn)式思維下的服務(wù)指向。
多年來，華宇集團(tuán)一直倡導(dǎo)公益性文化事業(yè)，注重每一位參與者的感官、精神體驗(yàn)。除了不斷拓展商業(yè)領(lǐng)域、進(jìn)行常態(tài)的商業(yè)經(jīng)營管理外，集團(tuán)對山右歷史文化研究院和山右美術(shù)館傾注了大量的心血。從1999年至今，華宇集團(tuán)舉辦了華宇文化節(jié)、華宇之夜文化惠民演出、張大千紀(jì)念展、千手觀音大型舞劇演出周等文化公益活動，部分展覽及演出場地就設(shè)在華宇自有的物業(yè)內(nèi)，使大眾在休息、就餐、逛街的同時，還可以得到藝術(shù)的熏陶和文化的享受。這正是華宇集團(tuán)體驗(yàn)式服務(wù)的展現(xiàn)。
實(shí)現(xiàn)深度體驗(yàn)離不開融合。正如山右美術(shù)館副館長王卓所說，文化藝術(shù)和其他產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，是當(dāng)下華宇各業(yè)務(wù)板塊兒協(xié)作發(fā)展，自然而然形成的一個結(jié)果，比如在正在進(jìn)行中的ART·SANYA藝術(shù)季活動中，三亞華宇百花谷商業(yè)中心和亞龍灣華宇度假酒店的多個空間都被開辟出來做了展覽。為了深化作品的展示效果和感染力，讓藝術(shù)真真切切地融入到公眾的生活中，讓藝術(shù)品入駐商業(yè)中心是最好的方式。在太原正在進(jìn)行的山西華宇百花谷商業(yè)中心的規(guī)劃中，有700多平方米場地用于文化藝術(shù)展覽。不僅如此，在山西大同華宇商業(yè)文化休閑中心的項(xiàng)目，更開辟出1600多平方米的空間進(jìn)行文化藝術(shù)展覽?？梢灶A(yù)見，這種有益的結(jié)合必然會創(chuàng)造舒適的體驗(yàn)感受，提升品牌形象，促進(jìn)商業(yè)價(jià)值提升和文化藝術(shù)的傳播。
■重點(diǎn)項(xiàng)目介紹:
華宇百花谷商業(yè)中心
如今，一種能帶給人們?nèi)麦w驗(yàn)的購物形式正在悄然來到我們身邊?？磻T了傳統(tǒng)商場商品密集的陳設(shè)，厭倦了眼花繚亂的視覺紛擾，你是否很想讓自己輕松一下，在視野更加開闊，引入科技、人文、藝術(shù)等新元素且步步生景的環(huán)境中徜徉一番呢？這一切，統(tǒng)統(tǒng)在華宇百花谷就能實(shí)現(xiàn)。
華宇百花谷是山西省首個按照HOPSCA理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，集購物、餐飲、休閑、娛樂、辦公、會務(wù)、酒店、居住8大功能于一體的高端城市綜合體，也是山西省重點(diǎn)項(xiàng)目之一。華宇百花谷地處濱河?xùn)|路和學(xué)府街交匯處東南角，是未來太原乃至全省的政治、文化、商業(yè)中心、CBD核心區(qū)域，必將成為三晉名流的匯聚之地。
項(xiàng)目最西面是一棟34層的國際甲級超5A寫字樓，是整個區(qū)域的視覺中心。項(xiàng)目中部是兩棟智能化高端公寓，擁有120席稀缺頂級奢華公寓，為最懂生活、最具品位的120位成功人士量身定做。項(xiàng)目最東側(cè)是一棟國際標(biāo)準(zhǔn)超五星級酒店，為惠顧龍城的世界賓客提供最舒暢的休憩和高標(biāo)準(zhǔn)的商旅生活。此外華宇百花谷項(xiàng)目還配有七層的商業(yè)中心，依托華宇集團(tuán)強(qiáng)大的商業(yè)整合能力匯聚了13家國際一線奢侈品牌。華宇百花谷物業(yè)將首家引入英式Butler管家服務(wù)，打破傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的專屬性、專業(yè)性、私密性、尊崇性。
結(jié)束語
經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變，包括體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、人文經(jīng)濟(jì)、眼球經(jīng)濟(jì)等各種商業(yè)形態(tài)紛紛登場，但無論大環(huán)境怎么改變，華宇總能洞悉客戶深層需求，用最符合時代趨勢的思維方式引領(lǐng)商業(yè)服務(wù)模式。這種內(nèi)在驅(qū)動力除了源于理性的商業(yè)思考，更出于感性的服務(wù)之心，體現(xiàn)出華宇人的智慧與胸懷。